Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Vapelighter
En Vapelighter queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra.
Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, deben cumplirse todas estas condiciones:
-
El artículo debe estar completamente sin abrir, con su precinto original intacto y sin haber sido utilizado en absoluto.
Cualquier signo de apertura, manipulación o uso invalidará automáticamente la devolución. -
El producto debe conservar todo su embalaje original, accesorios y etiquetas en perfecto estado.
-
Es necesario aportar el comprobante de compra (número de pedido).
Vapelighter se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que llegue abierta, usada, manipulada o que no cumpla rigurosamente estas condiciones.
En caso de que el producto presente cualquier indicio de uso superior al estrictamente necesario para comprobar su naturaleza —lo cual en este tipo de artículos implica que no puede estar abierto ni probado— podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso, de acuerdo con la normativa de consumo.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a vapelighter@gmail.com con la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución
Te responderemos confirmando si la devolución ha sido aceptada y explicándote cómo proceder con el envío.
-
En caso de producto defectuoso, dañado o error nuestro, asumiremos los gastos de devolución.
-
En cualquier otro caso (cambios de opinión, error al elegir color/modelo, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
3. Productos dañados o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución: reemplazo, reembolso o vale.
4. Excepciones / Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan comercializarse una vez abiertos, salvo defecto de origen.
Si tienes dudas sobre si un artículo admite devolución, contáctanos antes de comprar.
Los productos en oferta o con descuento pueden tener condiciones especiales, detalladas en cada caso.
5. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o color, deberás:
-
Solicitar la devolución del producto original (siempre sin abrir y sin usar).
-
Realizar una nueva compra con el producto deseado.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la UE, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
En Vapelighter ampliamos voluntariamente este plazo a 90 días naturales desde la recepción.
El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin abrir y sin haber sido utilizado, tal como se indica en el apartado 1.
7. Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te notificaremos por correo si ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde nuestra confirmación.
El tiempo final para ver reflejado el importe dependerá de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 90 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en vapelighter@gmail.com.